Виктор В. , Senior, Менеджер продукта

Возглавлял разработку ассистента банка — одной из крупнейших чат- и голосовых платформ в стране (50+ млн пользователей). Руководил трансформацией инженерной команды (80+ человек), фокусируясь на росте автоматизации, качества клиентского опыта и зрелости процессов. Разрабатывал backend сервисы ассистента и платформенные компоненты голосового помощника. Проектировал архитектурные решения, проводил кодревью, участвовал в проектировании API и интеграциях.

1. Автоматизация и экономический эффект: повысил уровень автоматизации клиентских обращений на 2.5%, что обеспечило дополнительную экономию ~100 млн руб. ежемесячно за счёт снижения нагрузки на операторов.
2. Рост удовлетворённости клиентов: увеличил CSAT по цифровым каналам на 12%, одновременно повысив долю завершённых сессий без эскалации за счёт улучшения fallback-логики и модели интентов.
3. Observability и отказоустойчивость: усовершенствовал систему метрик и логирования в Prometheus + Grafana, пересмотрел post-mortem и интеграционные процессы; MTTR сократился на 35%, SLA вырос на 1.7 п.п.
4. CI/CD и инженерная эффективность: модернизировал пайплайны на базе GitHub Actions и Jenkins, внедрил частичный pool-based deployment с автотестами, что увеличило Flow Efficiency до 82% и сократило Time to Build на 15%.
5. Архитектурное развитие: внедрил архитектурный комитет и практику ADR-документов; переработка архитектуры с использованием lightweight LLM-моделей для извлечения параметров из диалогов снизила трудозатраты на поддержку скриптов на 30%.
6. Переход к продуктовой модели: выполнил анализ Value Stream Mapping, перераспределил зоны ответственности, сформировал 5 автономных стримов, оптимизированных под продуктовые потоки.
7. Инновации и внутреннее развитие: запустил R&D-гильдию и процесс сбора bottom-up инициатив; 6 инициатив прошли отбор, 2 внедрены в прод.
8. Интеграция стратегии и OKR: сформировал техстратегию на 12 месяцев (scalability, reliability, observability, зрелость команд); синхронизировал её с продуктовой дорожной картой и квартальными OKR.
9. Проектирование и разработка микросервисов ассистента на Go и Java.
10. Создание и поддержка внутренних API.
11. Интеграции через REST, gRPC, Kafka и очереди сообщений.
12. Работа с PostgreSQL и оптимизация хранилищ данных.
13. Развертывание и сопровождение сервисов в Kubernetes.
14. Поддержка и развитие CI/CD пайплайнов.
15. Наблюдаемость и логирование сервисов через Prometheus, Grafana и ELK.
16. Участие в проектировании архитектуры сервисов и разработке архитектурных решений.
17. синхронизировал два направления (чат и голос),
18. разруливал конфликт целей между продуктами,
19. выстраивал единые приоритеты и общий план развития.
20. Параллельно поднимал инженерную дисциплину в low-code части (качество, тестирование, релизные практики),
21. заводил процессы, чтобы разработчики не “просто делали фичи”, а приносили инициативы и улучшали продукт.

Руководил кросс-функциональной продуктовой командой из 42 специалистов по разработке мобильных и веб-приложений, нацеленных на развитие розничной экосистемы компании и повышение эффективности работы продавцов. Работал над сервисами контакт центра и облачными платформами. Разрабатывал backend компоненты, проектировал внутренние API, участвовал в переносе сервисов в Kubernetes.

1. Развитие команды: Произвел реструктуризацию и внедрил культуру ответственности за продукт, что не только улучшило производительность и вовлеченность команды, но и сократило текучесть кадров с 60% до 12% по году.
2. Совершенствование процессов: Организовал переход к feature — ориентированной разработке и внедрил практики CI/CD, что обеспечило сокращение Lead-Time на 50%.
3. Трансформация архитектуры: Возглавил процесс интеграции разрозненных монолитных систем в единую облачную платформу, решив тем самым проблему нехватки квалифицированных специалистов и существенно повысив производительность системы.
4. Повышение надежности: Укрепил сотрудничество с центрами компетенций для улучшения мер кибербезопасности и операционной стабильности, что позволило увеличить SLA с 98% до 99,7%.
5. Рост удовлетворенности: Пересмотрел подход к взаимодействию с пользователями, внедрил эффективные инструменты мониторинга и обратной связи, что способствовало росту транзакционного NPS с 42% до 68%.
6. Согласование интересов заказчиков: Достижение согласия со стейкхолдерами по балансу технического долга и потребностей клиентов привело к значительному увеличению продаж мобильных контрактов — с 100 000 до свыше 700 000 в месяц.
7. Проектирование и разработка внутренних API и сервисов.
8. Интеграции через gRPC и REST.
9. Работа с Kafka и message bus.
10. Оптимизация запросов и работы хранилищ данных.
11. Внедрение наблюдаемости, логирования и метрик.
12. Участие в развертывании сервисов в Kubernetes.
13. Кодревью и менторство разработчиков.
14. было 3 монолита и неудачная попытка “склеить”, конфликт между продуктом и разработкой, риск потери команды. Я делал реструктуризацию:
15. схема перехода от монолитов к микросервисам,
16. пересборка команды под новый value-stream,
17. выравнивание целей с продуктовым офисом,
18. каскадирование целей на команды,
19. зависимость бонусов от OKR.

Руководил технологическим развитием в логистическом стартапе, превратив MVP в комплексную CRM-систему с веб и мобильными интерфейсами в сжатые сроки.

1. Дизайн инфраструктуры: Разработал архитектурные и технические стратегии c использованием облачной инфраструктуры.
2. Организовал техническую поддержку, достигнув доступности в 99.5% и повышения уровня удовлетворенности до 66.4%.
3. Внедрение MVP: Защитил проект по использованию экономически выгодного MVP с применением бесплатных инструментов, что позволило сэкономить $200 тыс. В последствии развил этот MVP до полноценной CRM, объединяющей более 60 сотрудников в 11 странах.
4. Согласование интересов: Управлял ожиданиями стейкхолдеров и оптимизировал процесс разработки, применяя принципы Lean и Agile, что позволило сократить Time-to-Market на 40%.
5. Разработка компонентов CRM и микросервисов.
6. Проектирование архитектуры сервисов и интеграций.
7. Оптимизация производительности и работа с потоками данных.
8. Разработка бизнес компонентов и рефакторинг существующих сервисов.

Система взыскания долгов. Руководил направлением R&D (инновации): быстрая проверка гипотез, сборка MVP и внедрение в процессы взыскания.

1. развитие контакт-центрового решения и телеком-инфраструктуры (несколько филиалов, связь между ними, резервирование, входящие номера, закупка трафика, стабильность каналов).
2. Параллельно оптимизировал стоимость связи.
3. трансформировал систему взыскания долгов, внедряя смелые решения через аналитику и MVP-тестирование. Это преобразование подняло эффективность и результаты деятельности на новый уровень, задавая стандарты для всей отрасли.
4. Реализация стратегии роста: Управление R&D позволило значительно увеличить эффективность процессов взыскания долгов для более чем 4000 сотрудников за счет внедрения более 50 исследовательских проектов и 10 MVP.
5. Технологическое лидерство: Эффективно управлял развитием передовых технологий с бюджетом в 100 млн рублей, достигнув ROI на уровне 400%, благодаря пилотированию и внедрению инновационных решений.
6. Оптимизация IT-инфраструктуры: Инициировал и провел глобальное обновление IT-инфраструктуры компании, увеличив пропускную способность сети в 2,5 раза и снизив затраты на услуги на 34,4%, что позволило сэкономить 35 млн рублей в год.
7. Разработка внутренних сервисов и API.
8. Интеграции между системами и внешними источниками данных.
9. Оптимизация производительности сервисов.
10. Поддержка и развитие микросервисов и фоновых процессов.
11. Работа с очередями, обработкой данных, логированием и мониторингом.
12. контроль качества звонков через ML: модель слушала все записи разговоров и маркировала подозрительные диалоги, а QC-команда слушала точечно, а не рандомно.
13. динамические маршруты выездных сотрудников: геолокация + обзвон “круга” должников через робокоу → ехать не “куда попало”, а туда, где реально шанс встречи; по MVP встреч стало 3–4 в день вместо 1–2, то есть эффективность выросла примерно вдвое.

Контакт-центр национальной службы взыскания.

1. Разработка внутренних сервисов.
2. Автоматизация процессов.
3. Интеграции с внешними системами и внутренними модулями.
4. Участие в проектировании новых компонентов.