Алексей В. , Senior, Менеджер продукта

Работы на проекте по внедрению и запуску CRM для компании Roitech, работы на проектах по развитию CRM для компаний SeverMinerals, NordMinerals, Nordfelt, Technogroup.

1. Полный цикл управления бэклогом (в Jira) CRM-продуктов: сбор требований стейкхолдеров, техническая валидация, приоритизация и декомпозиция в User Stories.
2. Руководство кросс-функциональной Agile-командой из 13 специалистов (dev, системные аналитики, QA).
3. Управление Delivery-процессами, среднесрочное планирование, контроль загрузки, фасилитация ключевых Scrum-ритуалов (Daily, PBR, Sprint Planning, Retro, Review).
4. Управление ожиданиями бизнеса, плотное взаимодействие с IT Business Partners (IT-BP) для синхронизации возможностей разработки с целями компании.
5. Проведение Demo-презентаций функционала для топ-менеджмента и стейкхолдеров.
6. Синхронизация работы с другими Product Owners в рамках кросс-командных и сложных интеграционных задач.
7. Построение прозрачной отчетности для руководства на основе метрик эффективности команды (Velocity, Burndown chart).

Управлял единой службой поддержки (L2/L3) для 6 компаний холдинга (~2000 пользователей), руководил командой из 12 специалистов поддержки. Провел полную реструктуризацию отдела.

1. Прямое управление штатом из 12 специалистов поддержки (найм, адаптация, обучение, проведение Performance Review, обработка сложных эскалаций).
2. Обеспечение бесперебойной работы ключевых платформ: CRM (управление продажами), SRM (управление закупками),EXEC (управление проектами), 1C ERP/УПП, ECM (документооборот), MDM, SharePoint, Jira ServiceDesk.
3. Incident & Problem Management: классификация и маршрутизация всех потоков заявок, поиск корневых причин сбоев, работа с дашбордами и аналитикой.
4. Выстраивание и контроль регламентов работы с продуктовыми командами разработки для бесшовной передачи багов, обратной связи и синхронизации по релизам.
5. Мониторинг ключевых метрик поддержки и индивидуальной эффективности инженеров поддержки.

Проект внедрения и запуска CRM для компании NordMinerals. Проект внедрения и запуска SRM (управления закупками) на базе платформы BPMSoft Creatio для компании SeverMinerals.

1. Сбор, глубокий анализ и формализация бизнес-потребностей заказчиков. Трансляция требований в понятные для IT-команды задачи (написание User Stories).
2. Системная настройка (No-code / Low-code): самостоятельное проектирование и изменение бизнес-процессов, настройка пользовательских интерфейсов, логики систем и сложных матриц доступов (ролевых моделей).
3. Постановка задач подрядчикам, контроль сроков реализации, техническая валидация решений и проведение промежуточной приемки (UAT) функционала перед сдачей руководителю проекта.
4. Координация хода разработки, регулярное проведение Demo-показов готового функционала для стейкхолдеров и топ-менеджмента.
5. Формирование и поддержка в актуальном состоянии архитектурной документации в Confluence, написание Wiki-инструкций для пользователей.

Обеспечение бесперебойной работы сложных B2B-систем: CRM (MS Dynamics) и SRM (Creatio) для ~700 пользователей холдинга (SeverMinerals, Nordfelt, Technogroupp).

1. Поддержка полного цикла (L2/L3): решение сложных инцидентов пользователей через Jira, Teams и почту. Кросс-функциональное взаимодействие со специалистами смежных систем для устранения общих сбоев.
2. Поиск и анализ интеграционных ошибок с использованием мониторинга Elasticsearch (Elastic Stack) и внутренних системных логов CRM.
3. Валидация и локализация системных ошибок, заведение детализированных баг-репортов в Jira, контроль сроков исправления продуктовой командой.
4. Внесение точечных исправлений напрямую в системы в рамках расширенных полномочий для оперативного разблокирования процессов продаж и закупок.
5. Поддержка бизнес-пользователей при выкатке нового функционала на продуктив и адаптация сотрудников к изменениям.

Комплексная цифровизация отдела продаж, внедрение корпоративной CRM-системы с нуля и интеграция сквозной аналитики. Разработка нестандартного функционала силами внешних подрядчиков.

1. Администрирование CRM системы Битрикс 24.
2. Работы по развитию CRM и внедрению нового функционала с привлечением внешних разработчиков.
3. Составление и постановка ТЗ подрядчикам, контроль выполнения поставленных задач.
4. Обучение персонала и написание должностных инструкций.
5. Составление ежемесячной отчетности для руководства на основе данных из CRM.
6. Контроль за маркетинговой деятельностью организации, управление личными кабинетами Google Adwords и Яндекс Директ. Взаимодействие с маркетологами.
7. Работа с системой сквозной аналитики Roistat, отчеты для руководства.
8. Взаимодействие с потенциальными клиентами с целью заключения договора на оказание услуг.
9. Ведение сделок в воронке продаж в CRM.
10. Поддержание взаимоотношений с текущими клиентами компании.